“沒想到通過視頻連線，就能輕松解決跨省辦稅難題！”上海某第三方代理機(jī)構(gòu)財務(wù)人員鄭貴芳感慨道，在成功為奧地利籍客戶完成個人所得稅繳納后，難掩心中的驚喜與贊嘆。這一聲感慨的背后，是一段跨越千里、依靠數(shù)字化稅務(wù)服務(wù)破解辦稅困局的生動故事。

　　原來，鄭女士代理的奧地利籍納稅人在離境后，因無中國境內(nèi)銀行賬戶，稅款繳納成了“攔路虎”。傳統(tǒng)的辦稅流程需要多方協(xié)調(diào)，納稅人需要奔波于不同地域之間，耗時耗力。面對這一棘手難題，鄭女士懷著忐忑的心情撥通了克拉瑪依市稅務(wù)部門對外咨詢電話，將希望寄托在了稅務(wù)部門身上。

　　接到鄭女士撥打的咨詢電話后，克拉瑪依市稅務(wù)局坐席人員經(jīng)過研判，主動發(fā)起征納互動“反向拉起”服務(wù)，與鄭女士視頻連線，實時傳遞政策依據(jù)和操作指引，并協(xié)調(diào)上海稅務(wù)部門同步對接。平臺“屏幕共享”功能讓雙方清晰查看申報界面，坐席人員逐步指導(dǎo)修正主管稅務(wù)機(jī)關(guān)信息，最終確定解決方案?！叭獭闩軇印徒鉀Q了跨省協(xié)作難題，服務(wù)太貼心了！”鄭女士稱贊道。

　　在這場跨區(qū)域協(xié)作中，征納互動平臺的協(xié)同機(jī)制發(fā)揮了關(guān)鍵作用。納稅人無需再像以往那樣，在兩地稅務(wù)部門之間來回協(xié)調(diào)、反復(fù)溝通，所有資料都通過征納互動平臺傳輸，既保證了數(shù)據(jù)的安全性和保密性，又避免了資料的重復(fù)提交，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。最終，這場遠(yuǎn)隔千里的辦稅難題，在兩地稅務(wù)工作人員的共同努力下順利解決，辦理時間縮短了 80%以上。？

　　為了確?！笆率掠兄洌谢匾簟?，克拉瑪依市稅務(wù)局組建“征納互動專班”，實行“統(tǒng)一團(tuán)隊受理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)、專人跟進(jìn)督辦”機(jī)制。在此案例中，坐席人員全程跟蹤稅款繳納狀態(tài)，實時向納稅人反饋進(jìn)度，形成“問辦查評”閉環(huán)。？

　　“從撥通電話咨詢，到辦結(jié)業(yè)務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都有清晰的提醒和指導(dǎo)，心里特別踏實！”鄭女士對此次辦稅體驗贊不絕口。更讓她驚喜的是，征納互動平臺自動保存的溝通記錄和文書資料，為今后處理類似業(yè)務(wù)提供了寶貴的參考模板，大大提高了工作效率。數(shù)據(jù)顯示，依托全流程線上跟進(jìn)服務(wù)，克拉瑪依市稅務(wù)局征納互動服務(wù)平均響應(yīng)時間縮短至 2 分鐘內(nèi)，納稅人滿意度高達(dá) 99.6%，這一組亮眼的數(shù)據(jù)，正是對稅務(wù)部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好證明。？

　　隨著 “反向拉起”、異地協(xié)同、全程跟辦等創(chuàng)新功能的不斷深化應(yīng)用，越來越多的納稅人嘗到了線上辦稅的 “甜頭”，線上辦稅意愿顯著增強(qiáng)。如今，克拉瑪依市稅務(wù)局遠(yuǎn)程座席業(yè)務(wù)處理量同比提升 55%，征納互動平臺使用率增長 62%，這些數(shù)字的背后，是納稅人對稅務(wù)服務(wù)的信任與認(rèn)可，更是稅務(wù)部門不斷改革創(chuàng)新的動力源泉。？

　　下一步，克拉瑪依市稅務(wù)局將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步拓展“非接觸式”服務(wù)場景，讓數(shù)字化稅務(wù)服務(wù)的觸角延伸到更多領(lǐng)域、覆蓋更多人群，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，為優(yōu)化稅收營商環(huán)境注入新動能。（謝丹丹）