為解決阿瓦提縣干部群眾“上班沒空辦、休息沒處辦”的醫(yī)保辦事難題。今年，阿瓦提縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保局窗口以“群眾需求”為導(dǎo)向，推出醫(yī)保業(yè)務(wù)預(yù)約辦理服務(wù)，通過靈活調(diào)整服務(wù)時(shí)間、優(yōu)化服務(wù)流程，將便民窗口打造成黨群“連心橋”，切實(shí)提升群眾辦事便利度與滿意度。

　　精準(zhǔn)響應(yīng)訴求，推行預(yù)約服務(wù)。針對上班族、返鄉(xiāng)群眾等反映的“錯(cuò)峰辦事難”問題，阿瓦提縣醫(yī)保局窗口主動(dòng)延長醫(yī)保服務(wù)時(shí)間，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“下班能辦、周末可約”，確保群眾“即來即辦”。此外，針對特殊緊急業(yè)務(wù)，開通“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)“急事急辦、特事特辦”，真正做到“群眾不走、服務(wù)不停”，有效填補(bǔ)群眾辦事“時(shí)間差”，彰顯政府部門民生服務(wù)擔(dān)當(dāng)。

　　優(yōu)化服務(wù)模式，提升辦事效能。延時(shí)預(yù)約服務(wù)窗口堅(jiān)持“效率與溫度并重”，簡材料提交、壓縮辦理時(shí)限，將參保登記、異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮至10分鐘內(nèi)；安排業(yè)務(wù)骨干輪崗值守，提供“一對一”政策解讀與操作指導(dǎo)，幫助群眾通過“掌上辦”“網(wǎng)上辦”等線上渠道完成業(yè)務(wù)申報(bào)，實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”。

　　自延時(shí)預(yù)約服務(wù)開展以來，累計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)365件，解決群眾疑難問題十余個(gè)，線上業(yè)務(wù)辦理占比提升至95%。

　　強(qiáng)化長效機(jī)制，深化為民服務(wù)。為保障預(yù)約延時(shí)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化運(yùn)行，阿瓦提縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保局窗口定期收集辦事群眾意見建議；從小處著眼，細(xì)處著手，接待辦事群眾做到熱心、耐心、細(xì)心、真心和暖心，樹立起主動(dòng)微笑禮貌待人的窗口服務(wù)形象。

　　下一步，阿瓦提縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口將不斷拓寬政務(wù)服務(wù)渠道，打造窗口常態(tài)化“暖心式”服務(wù)模式，秉承“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意識，將“延時(shí)預(yù)約服務(wù)”理念注入主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，不斷銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。（孫杰 趙起菊）