2023年以來，博樂市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道堅持以“為人民服務”的思想，聚焦建設標準化、規(guī)范化、便利化的“家門口”服務窗口，依托各級黨群服務中心，推動便民服務工作水平邁上新臺階。

　　聚焦提升便民環(huán)境“硬度”，建設標準化基礎設施

　　博樂市克爾根卓街道將便民服務中心整體搬遷至居民集中區(qū)，強化硬件配置，切實打通便民服務“最后一公里”，使便民中心更好地融入社區(qū)便民“15分鐘服務圈”。

　　實施親民化改造，增設愛心座椅、休閑、閱讀等主題功能區(qū)，科學設置政務公開和綜合窗口，以提高服務質(zhì)量和效率；在便民服務大廳設立“便民港”專區(qū)，不斷優(yōu)化幫辦代辦服務崗、黨員志愿服務崗，為前來辦事的特殊群眾和老弱病殘等弱勢群體提供全程代辦服務。

　　聚焦提升便民服務“溫度”，統(tǒng)一規(guī)范化服務事項

　　街道針對服務中不同群體需求，聚焦如何更好地提升服務效率，以優(yōu)化流程、志愿服務、業(yè)務進社區(qū)等服務形式，推行一系列服務新模式。緊貼群眾和企業(yè)需求，梳理36項“一件事一次辦”清單，開展“區(qū)域通辦”事項；完善便民服務事項清單調(diào)整機制，梳理高頻事項目錄，讓企業(yè)和群眾實現(xiàn)“就近辦”“馬上辦”“一次辦”。

　　主動對標優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境典范，積極做優(yōu)政務服務，以百姓需求為導向，建立了11支的志愿服務隊，積極推行“延時服務”“綠色通道”，定期開展上門服務。

　　聚焦提升政務服務“厚度”，搭建便利化訴求平臺

　　主動服務轄區(qū)市場經(jīng)營主體安全，在辦理證照過程中，靠前指導審批項目，主動提供自建房屋安全鑒定指引服務，積極擔當作為，提前消除經(jīng)營場所安全隱患，避免企業(yè)、群眾來回跑、遍地問，實現(xiàn)及時辦、快取證。

　　充分利用意見投訴箱，直面百姓訴求、群眾建議，推動問題限期辦理，及時解決群眾所急所盼。

　　聚焦提升窗口服務“態(tài)度”，打造專業(yè)化人才隊伍

　　切實提升社區(qū)工作者能力素質(zhì)，讓居民少跑路、不跑路，實現(xiàn)“一人在崗、事項通辦”“一專多能、全崗都通”的工作目標，克爾根卓街道組織開展社區(qū)工作者“全崗通”培訓，推動政務服務人員從“專科”向“全科”轉(zhuǎn)變，以更高質(zhì)量實現(xiàn)“一次辦好”。

　　堅持結(jié)果導向，將干部終身教育、自我成長納入年度考核，把干部在職學習、培訓提升成效作為評優(yōu)選先重要依據(jù)，鼓勵干部開展能力提升、參加技能培訓。

　　通訊員：吳榮

　　來源/博樂市融媒體中心