中新網(wǎng)新疆新聞6月28日電（王東園）“原來要排隊才能辦的業(yè)務，現(xiàn)在到網(wǎng)點就可以辦了，真是太方便了”。6月3日某企業(yè)客戶需開立單位結(jié)算賬戶，手機銀行預約開戶后聯(lián)系工商銀行昌吉分行網(wǎng)點的工作人員，該行工作人員告知客戶可通過工行手機銀行預約取號功能，選擇到網(wǎng)點辦理業(yè)務的時間。網(wǎng)點查看預約訂單后，提前為企業(yè)客戶準備了相關資料和對接人員，客戶在預約時間段內(nèi)前往網(wǎng)點，在銀行柜面當即完成了賬戶開立，該企業(yè)客戶對工商銀行全流程服務的便捷性贊不絕口。

　　今年以來，工商銀行昌吉分行深入推廣網(wǎng)點預約及到店識別服務新模式，以新流程、新理念、新模式、新體驗的“四新”思路，充分利用線上預約及客戶到店識別引導優(yōu)勢，減少客戶長時間排隊等候，實現(xiàn)客戶精準化服務。

　　目前，工商銀行昌吉分行全轄18家網(wǎng)點積極推廣預約及到店識別新模式，客戶實現(xiàn)了手機銀行、工行服務微信小程序多渠道線上預約取號，約好業(yè)務種類及時間點，到時直接到網(wǎng)點辦理，不用排隊，省時省力?？蛻粢部赏ㄟ^線上查詢排隊情況合理安排到店時間，銀行網(wǎng)點主動感知預約服務訴求，結(jié)合預約場景和客戶畫像針對關鍵客戶和復雜業(yè)務開展服務觸達，主動了解客戶需求全貌，匹配最優(yōu)服務策略，有效提升業(yè)務辦理效率，優(yōu)化客戶服務體驗。新模式的推廣開啟了客戶高效辦理業(yè)務新體驗，網(wǎng)點客戶服務效率得到大幅度提高。

　　下一步，工商銀行昌吉分行將持續(xù)以提升網(wǎng)點服務質(zhì)效、提升客戶體驗為準則，積極推廣網(wǎng)點預約與到店識別，做好?？脱s工作，實現(xiàn)客戶訴求提前感知，打造客戶專屬服務，全面提升客戶全旅程金融服務體驗。